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Filou hojea el libro de reglas

Monedas y compras

He pagado, pero no he recibido mis monedas

Vuelve a abrir el juego con conexión: la compra se abona al iniciar, una sola vez. ¿Sigue sin llegar tras un día? Escríbenos con el número de pedido de Google Play.

¿Cómo gano monedas sin pagar?

Con las misiones del día y su cofre, los anuncios con recompensa (+10 monedas, 5 al día, en Android) y el apadrinamiento: 200 monedas cuando un amigo que escribió tu código ha jugado 3 días.

Pedir el reembolso de una compra

Pídelo desde tu historial de pedidos de Google Play.

Guardado

Cambio de teléfono: ¿cómo conservo mi progreso?

Crea tu cuenta (Perfil): tu progreso se guarda en ella. En un teléfono Android nuevo, Play Juegos encuentra tu cuenta solo. Si no, y en la versión web, toca «Ya tengo una cuenta» en la primera pantalla y escribe tu código de recuperación (Perfil › Código de recuperación, en el dispositivo antiguo).

He perdido mi racha

Un protector de racha salva tu racha si te saltas un día: se compra en la tienda con monedas. Una racha perdida no se recupera.

Amigos y desafíos

¿Dónde está mi código de amigo?

En la pestaña Amigos, en la parte superior de la página. Dáselo a tu amigo: te añade con él, en su propia pestaña Amigos.

Mi amigo no ve mi desafío

Debe tener la última versión de la app y estar en tu lista de amigos. Un desafío dura 7 días.

¿Cómo aparezco en la clasificación mundial?

En Amigos › Clasificaciones › Mundo, toca «Unirme». Tu alias y tu avatar pasan a ser visibles para todos; puedes salir cuando quieras. Entre amigos, la clasificación es automática.

Mis datos

Tu cuenta: consultarla o borrarla

Tu cuenta está en nuestro servidor: tu alias, tu avatar, tu código de amigo, la copia de tu progreso, tus récords y tus puntos, tus amigos, tus desafíos, tus clasificaciones y tus resultados en los desafíos del día.

Eliminar desde la app

Abre Perfil › Mi cuenta y luego toca Borrar mi cuenta. Todo se borra del servidor al instante; el progreso de este dispositivo se queda.

Sin acceso a la app

Escríbenos con tu código de amigo. Eliminamos tu cuenta, o te enviamos una copia de tus datos, en un plazo de 30 días.

En Android, Play Juegos solo guarda la clave de tu cuenta, para encontrarla en un teléfono nuevo. Tienes los detalles en la política de privacidad.