Help

Waarmee kunnen we je helpen?

Mijn gegevens
Filou bladert door het regelboek

Munten en aankopen

Ik heb betaald, maar mijn munten niet gekregen

Open het spel opnieuw met een internetverbinding: de aankoop wordt bij het opstarten bijgeschreven, één keer. Na een dag nog steeds niets? Schrijf ons en vermeld het Google Play-bestelnummer.

Hoe verdien ik munten zonder te betalen?

Met de dagopdrachten en hun kist, beloningsadvertenties (+10 munten, 5 per dag, op Android) en doorverwijzingen: 200 munten als een vriend die jouw code heeft ingevoerd 3 dagen heeft gespeeld.

Een aankoop terugbetaald krijgen

Vraag het aan via je bestelgeschiedenis in Google Play.

Voortgang

Nieuwe telefoon: hoe houd ik mijn voortgang?

Maak je account aan (Profiel): je voortgang wordt daarop bewaard. Op een nieuwe Android-telefoon vindt Play Games je account vanzelf terug. Anders, en in de webversie, tik je op het eerste scherm op ‘Ik heb al een account’ en voer je je herstelcode in (Profiel › Herstelcode, op het oude apparaat).

Ik ben mijn reeks kwijt

Een reeksbevriezer redt een gemiste dag: je koopt hem met munten in de winkel. Een verloren reeks krijg je niet terug.

Vrienden en uitdagingen

Waar vind ik mijn vriendcode?

In het tabblad Vrienden, bovenaan de pagina. Geef hem aan je vriend: die voegt je ermee toe, in zijn eigen tabblad Vrienden.

Mijn vriend ziet mijn uitdaging niet

Hij moet de nieuwste versie van de app hebben en in je vriendenlijst staan. Een uitdaging duurt 7 dagen.

Hoe kom ik op de wereldranglijst?

Tik in Vrienden › Ranglijsten › Wereld op ‘Meedoen’. Je bijnaam en avatar worden voor iedereen zichtbaar; je kunt eruit stappen wanneer je wilt. Onder vrienden sta je automatisch op de ranglijst.

Mijn gegevens

Je account: bekijken of verwijderen

Je account staat op onze server: je bijnaam, avatar, vriendcode, de kopie van je voortgang, je records en punten, vrienden, uitdagingen, ranglijsten en resultaten van de dagelijkse uitdagingen.

Verwijderen in de app

Open Profiel › Mijn account en tik daarna op Mijn account verwijderen. Alles wordt meteen van de server gewist; de voortgang op dit apparaat blijft.

Zonder toegang tot de app

Schrijf ons met je vriendcode. We verwijderen je account, of sturen je een kopie van je gegevens, binnen 30 dagen.

Op Android bewaart Play Games alleen de sleutel van je account, om het terug te vinden op een nieuwe telefoon. Meer details staan in het privacybeleid.