Ajuda

Como podemos ajudar?

Moedas e compras

Paguei, mas não recebi minhas moedas

Abra o jogo de novo com internet: a compra é creditada na inicialização, uma única vez. Nada ainda depois de um dia? Escreva para a gente com o número do pedido do Google Play.

Como ganhar moedas sem pagar?

Com as missões do dia e o baú, os anúncios premiados (+10 moedas, 5 por dia, no Android) e as indicações: 200 moedas quando um amigo que digitou seu código tiver jogado 3 dias.

Pedir o reembolso de uma compra

Peça pelo seu histórico de pedidos do Google Play.

Backup

Vou trocar de celular: como manter meu progresso?

Crie sua conta (Perfil): seu progresso fica guardado nela. Num celular Android novo, o Play Games encontra sua conta sozinho. Se não, e na versão web, toque em “Já tenho uma conta” na primeira tela e digite seu código de recuperação (Perfil › Código de recuperação, no aparelho antigo).

Perdi minha ofensiva

Um bloqueio de ofensiva salva um dia perdido: ele é comprado na loja com moedas. Uma ofensiva perdida não pode ser recuperada.

Amigos e desafios

Onde fica meu código de amigo?

Na aba Amigos, no topo da página. Passe o código para seu amigo: ele adiciona você com esse código, na aba Amigos dele.

Meu amigo não vê meu desafio

Ele precisa ter a versão mais recente do app e estar na sua lista de amigos. Um desafio dura 7 dias.

Como aparecer no ranking mundial?

Em Amigos › Rankings › Mundo, toque em “Participar”. Seu apelido e seu avatar ficam visíveis para todos; você pode sair quando quiser. Entre amigos, o ranking é automático.

Meus dados

Sua conta: consultar ou excluir

Sua conta fica no nosso servidor: seu apelido, seu avatar, seu código de amigo, a cópia do seu progresso, seus recordes e seus pontos, seus amigos, seus desafios, seus rankings e seus resultados nos desafios do dia.

Excluir pelo app

Abra Perfil › Minha conta e depois toque em Excluir minha conta. Tudo é apagado do servidor na hora; o progresso deste aparelho continua.

Sem acesso ao app

Escreva para a gente com o seu código de amigo. A gente exclui sua conta ou envia uma cópia dos seus dados em até 30 dias.

No Android, o Play Games guarda só a chave da sua conta, para encontrá-la num celular novo. Os detalhes estão na política de privacidade.