Aide

Comment peut-on t’aider ?

Pièces et achats

J’ai payé, mais je n’ai pas reçu mes pièces

Rouvre le jeu avec du réseau : l’achat est crédité au démarrage, une seule fois. Toujours rien après une journée ? Écris-nous avec le numéro de commande Google Play.

Comment gagner des pièces sans payer ?

Avec les quêtes du jour et leur coffre, les pubs récompensées (+10 pièces, 5 par jour, sur Android) et le parrainage : 200 pièces quand un ami qui a tapé ton code a joué 3 jours.

Me faire rembourser un achat

Demande-le depuis ton historique de commandes Google Play.

Sauvegarde

Je change de téléphone : comment garder ma progression ?

Crée ton compte (Profil) : ta progression y est gardée. Sur un nouveau téléphone Android, Play Jeux retrouve ton compte tout seul. Sinon, et sur la version web, touche « J’ai déjà un compte » au premier écran et tape ton code de récupération (Profil › Code de récupération, sur l’ancien appareil).

J’ai perdu ma série

Un gel de série sauve un jour manqué : il s’achète dans la boutique avec des pièces. Une série perdue ne se récupère pas.

Amis et défis

Où est mon code ami ?

Dans l’onglet Amis, en haut de la page. Donne-le à ton ami : il t’ajoute avec, dans son propre onglet Amis.

Mon ami ne voit pas mon défi

Il doit avoir la dernière version de l’app et être dans ta liste d’amis. Un défi dure 7 jours.

Comment apparaître dans le classement mondial ?

Dans Amis › Classements › Monde, touche « Rejoindre ». Ton pseudo et ton avatar deviennent visibles de tous ; tu peux en sortir quand tu veux. Entre amis, le classement est automatique.

Mes données

Ton compte : le consulter ou le supprimer

Ton compte est sur notre serveur : ton pseudo, ton avatar, ton code ami, la copie de ta progression, tes records et tes points, tes amis, tes défis, tes classements et tes résultats aux défis du jour.

Supprimer depuis l’app

Ouvre Profil › Mon compte, puis touche Supprimer mon compte. Tout est effacé du serveur tout de suite ; la progression de cet appareil reste.

Sans accès à l’app

Écris-nous avec ton code ami. On supprime ton compte, ou on t’envoie une copie de tes données, sous 30 jours.

Sur Android, Play Jeux ne garde que la clé de ton compte, pour le retrouver sur un nouveau téléphone. Le détail est dans la politique de confidentialité.